Uma captura de tela do Heatmap é a imagem da página do seu site exibida sob os dados de calor. A captura de tela é gerada usando uma sessão de usuário real capturada em nossa ferramenta de Gravações. Você pode decidir atualizar esta captura de tela porque ela não mostra partes da sua página ou quando você alterou o design da página e gostaria que a captura de tela fosse atualizada.
Este artigo irá orientá-lo no processo de atualizar sua captura de tela ou tirar uma nova captura de tela por conta própria.
Como usar a ferramenta de atualização de captura de tela
Ao visualizar um heatmap, clique no ícone de expansão 
para abrir o painel lateral.
Clique em uma das três opções disponíveis.
A Data da captura de tela pode não ser da sessão mais recente
Os dados da sessão estão vinculados ao filtro de Data que você seleciona ao visualizar um Heatmap. O Hotjar tentará obter uma captura de tela de uma sessão em que a página que você está analisando foi totalmente carregada por um usuário. Portanto, embora a captura de tela sempre seja obtida de uma sessão no intervalo de datas que você selecionou, ela pode não ser da sessão mais recente. Para mais informações sobre filtros de data, visite Como eu filtro os dados da sessão?
Atualizar captura de tela automaticamente
Tirar uma nova captura de tela
Esta opção é útil se o seu site usa conteúdo dinâmico, como elementos "lazy-load" que só aparecem quando um usuário rola a página para baixo.
Clique em Tirar uma nova captura de tela no painel lateral.
Uma nova janela será aberta e carregará seu site.
Role até o final da página.
Certifique-se de que todo o conteúdo dinâmico na página esteja totalmente carregado, e então clique em Tirar nova captura de tela:
Ver cliques em pop-ups e menus suspensos
Esta opção é útil se você quiser capturar um pop-up ou conteúdo que só é visível quando um usuário passa o mouse ou clica em uma determinada área da sua página, como um menu suspenso.
Clique em Ver cliques em pop-ups e menus suspensos no painel lateral.
Uma nova janela será aberta e carregará seu site.
Passe o mouse ou clique no elemento que você deseja capturar para garantir que ele esteja visível.
Clique em Tirar nova captura de tela ou use o atalho de teclado Ctrl + K (Windows)/Cmd + K (Mac) para capturar a captura de tela:
Ao usar qualquer uma dessas opções, sua nova captura de tela será usada para atualizar o relatório de Heatmap. Os dados do Heatmap também serão atualizados com base no novo conteúdo visível.
Repita o processo de atualização da captura de tela para outros dispositivos para também atualizar suas capturas de tela
Tirar uma nova captura de tela para um dispositivo não atualizará as capturas de tela em todos os dispositivos. Para atualizar as capturas de tela de outros dispositivos, primeiro selecione o tipo de dispositivo relevante usando o seletor de dispositivo no lado direito ao visualizar um heatmap (por exemplo, desktop, tablet, mobile). Em seguida, repita as etapas de atualização da captura de tela listadas acima para o dispositivo que você selecionou ao visualizar seu heatmap.
E se a minha captura de tela ainda não parecer correta?
Se a sua captura de tela ainda não parecer correta, várias coisas podem estar causando o problema. Problemas de captura de tela podem incluir a falta de estilo ou CSS aplicado, uma captura de tela que é cortada na parte inferior, elementos faltantes e espaço em branco, ou elementos móveis aparecendo em uma captura de tela de desktop.
Para ajudar a resolver esses problemas, consulte nosso artigo Solução de problemas de captura de tela do Heatmap. Também sugerimos verificar nosso artigo Limitações do Heatmap caso o seu site esteja sob uma das limitações do Heatmap.
E se eu não vejo o botão 'Tirar uma nova captura de tela'?
Se você está tentando usar a ferramenta de re-tomada de captura de tela no aplicativo, mas não vê o botão para capturar a nova captura de tela, existem algumas possíveis causas:
-
O código de rastreamento do Hotjar não está mais carregando na página alvo.
Isso pode acontecer porque o Código de Rastreamento foi removido da página ou só carrega sob certas condições. Isso pode ocorrer durante um redesign do seu site ou se o seu site tem critérios relacionados a scripts de terceiros.
Solução: Confira o Como Verificar se o Hotjar está Instalado guia para garantir que o seu Código de Rastreamento está presente. Você também pode precisar verificar com a sua equipe de site para saber sobre quaisquer condições que possam impedir o Código de Rastreamento do Hotjar de carregar em certas circunstâncias.
-
O código de rastreamento está sendo bloqueado por plug-ins ou extensões do navegador
Alguns exemplos de extensões de navegador que podem impedir o Retaker de funcionar são o AdBlock e o Ghostery.
Solução: Desative quaisquer extensões do navegador ou use um navegador Chrome Incognito para ver se isso resolve o problema. Uma vez que as extensões estão desativadas, o botão azul com o texto "Tirar uma nova captura de tela" aparece.
-
O código de rastreamento está sendo bloqueado pelas configurações de segurança do seu navegador.
Tente usar outro navegador para confirmar se o problema está relacionado ao navegador. Se você conseguir usar a ferramenta de retomada em outro navegador, isso significa que algo está impedindo o botão de aparecer no seu navegador normal.
Solução: Configure o seu navegador para permitir "scripts de terceiros" para evitar que ele bloqueie o Hotjar. Guias para encontrar as configurações do seu navegador para habilitar/desabilitar "scripts de terceiros" estão disponíveis para Safari, Firefox, e Chrome.