O Hotjar pode ajudar você a detectar a frustração do usuário identificando bugs e problemas de experiência do usuário (UX) em seu site. Você pode então compartilhar esses sinais de frustração e erros com sua equipe para impulsionar melhorias na experiência do usuário.
Este artigo aborda:
Sinais comuns de frustração
Problemas de UX vêm em uma grande variedade, desde pop-ups problemáticos até uma interface de usuário (UI) confusa. Felizmente, existem alguns sinais comuns de frustração do usuário para ficar de olho que podem ajudar você a identificar esses problemas.
Sinais comuns de frustração em seu site que ajudarão você a entender os pontos de dor de seus usuários são cliques de raiva, retornos rápidos e feedback negativo do usuário.
Abaixo, compartilharemos exemplos de como usar o Hotjar para explorar esses sinais.
Usando filtros de sessão para rastrear bugs e problemas de UX
Combinar filtros de sessão com Recordings é uma maneira poderosa de encontrar a frustração do usuário que pode apontar para um bug ou problema de UX. Isso é particularmente relevante após o lançamento de uma atualização, onde manter um olhar atento sobre as Recordings pode ajudar a descobrir quaisquer problemas.
Na sua página de Recordings, selecione Clicado de raiva na barra lateral de Segmentos.
Isso filtrará suas gravações por usuários que clicaram rapidamente em um elemento durante uma sessão, o que pode ser um forte indicador de usuários com dificuldades de interação com seu site.
Para uma maior refinamento, ordene pelo cabeçalho Página de saída em sua lista de reprodução.
A Página de saída é a última página que um usuário visitou antes de sair do seu site. A ordenação agrupará as páginas e permitirá que você escaneie suas gravações para identificar páginas de saída comuns em sessões onde ocorreu um clique de raiva.
Se você começar a notar um padrão, isso pode indicar uma página onde um problema existe. Por exemplo, os usuários podem não conseguir interagir conforme o esperado nessa página e sair do seu site completamente a partir desse ponto.
A partir daí, você pode assistir às gravações para aprender mais e confirmar o que você encontrou até agora.
Aplique filtros adicionais para obter insights mais detalhados.
htmlAo ter selecionado o segmento de usuário Clique de raiva, tente adicionar filtros adicionais que se relacionem com a frustração do usuário, como Retornos rápidos ou sentimento de feedback negativo após configurar um widget de Feedback em seu site. Ao mergulhar mais fundo no feedback do usuário, você encontrará mais rapidamente o problema de UX ou bug que está frustrando seus usuários.
Use eventos personalizados para filtrar dados ainda mais
Ao usar a API de Eventos do Hotjar para configurar Eventos em seu site, você pode filtrar as Recordings por ações específicas relacionadas a um problema de UX ou bug.
Por exemplo, você poderia enviar um evento para o Hotjar quando um usuário encontra um erro em seu site e então usar o filtro de sessão de Evento para identificar exatamente o que está acontecendo.
Usando Highlights para agrupar suas descobertas
Com os Highlights, você pode capturar e reunir descobertas de sua investigação em um só lugar. Isso ajuda a identificar padrões, validar suposições e compartilhar suas descobertas com sua equipe.
Salve os destaques relacionados juntos em uma coleção, para análise e compartilhamento mais fáceis.
Coleções podem ser criadas a partir de sua página de Highlights ou no processo de salvar um destaque.
Criando uma coleção a partir de sua página de Highlights
- Visite a página de Highlights.
- Clique em Nova coleção.
- Dê um nome à sua coleção e clique em Criar coleção.
Quando encontrar um bug de exemplo ou problema de UX em um mapa de calor ou recording, capture um destaque.
Quando encontrar um bug de exemplo ou problema de UX em um mapa de calor ou recording, capture um destaque.
Mapas de calor
- Ao visualizar um mapa de calor, clique no ícone Highlights no painel lateral.
- Selecione a área a ser capturada e clique em Salvar. Adicione qualquer Etiqueta, Comentários ou salve em uma coleção que é um grupo de destaques.
Recordings
- Pausar uma gravação durante a reprodução quando estiver pronto para capturar um destaque.
- Clique no ícone Salvar destaque. Adicione qualquer Etiqueta ou Comentários e ajuste o comprimento do trecho, se necessário.
- Clique em Salvar.
- Adicione o destaque a uma coleção.
Ver destaques salvos
Destaques salvos dos mapas de calor e gravações podem ser acessados no seu dashboard de Destaques.
Usando Feedback e Surveys para ouvir diretamente seus usuários
Empoderar seus usuários para compartilhar suas reações ao seu site através do envio de Feedback ou completando uma Survey pode ajudar a identificar rapidamente bugs ou problemas de UX.
Essas respostas dos usuários também podem ser conectadas à gravação da sessão que apresentou o feedback ou resposta da pesquisa do usuário. Isso remove a suposição em torno de respostas vagas como "não funciona", pois você pode visualizar a gravação associada e identificar exatamente o problema ao qual estão se referindo.
Para mais detalhes sobre como configurar isso, consulte nosso artigo sobre Como Conectar Feedback e Respostas de Pesquisas às Gravações.
Compartilhe insights sobre bugs ou problemas de UX com sua equipe
Após seguir as seções acima, o próximo passo é compartilhar suas descobertas com sua equipe. Consulte nosso artigo Como Compartilhar e Exportar Dados para descobrir como fazer isso.