O Google Analytics Universal em breve deixará de processar dados; a integração do Hotjar permanecerá conectada
Se você está usando o Universal Analytics, não precisa alterar nada no Hotjar para manter essa integração funcionando após o GA Universal parar de processar dados. Você só precisará começar a usar as abordagens GA4 detalhadas neste artigo, após a sua propriedade do Google Analytics mudar para GA4.
Em 1º de julho de 2023, as propriedades padrão do Universal Analytics irão parar de processar dados. Se você ainda não mudou para o Google Analytics 4, ainda pode encontrar nossas etapas em relação às propriedades do Universal Analytics na seção Encontrando gravações de usuários identificados no Universal Analytics.
A integração do Hotjar com o Google Analytics (GA) permite que você explore seus dados do Google Analytics para ver a experiência real de seus usuários dentro do Hotjar. Neste artigo, você encontrará casos de uso e um guia para configurar as duas funcionalidades disponíveis com esta integração do Google Analytics.
- Para que posso usar a integração do Google Analytics?
- Requisitos antes de começar a usar a integração
- Criando Eventos Hotjar a partir de Eventos do Google Analytics 4
- Encontrando gravações de usuários identificados no Google Analytics 4
- Encontrando gravações de usuários identificados no Universal Analytics
Esta integração não suporta implementações de GA através do Google Tag Manager
Esta integração não suporta implementações do Google Analytics através do Google Tag Manager (GTM) e outros gerenciadores de tags. Se o GA está sendo adicionado através do GTM, a integração não funcionará. O Google Analytics deve ser adicionado diretamente ao código do seu site, e não através de um gerenciador de tags, para se beneficiar desta integração.
Casos de uso comuns para a integração do Google Analytics
A seguir, alguns exemplos de casos de uso para a integração do Hotjar com o Google Analytics:
- Você identifica uma mudança de comportamento em um segmento de usuário do Google Analytics, como um aumento na taxa de rejeição ou uma diminuição nas conversões. Obtenha uma compreensão completa do problema ou oportunidade filtrando as Gravações do Hotjar por um usuário desse segmento do Google Analytics.
- Enriqueça seus dados quantitativos do Google Analytics com as Gravações relacionadas do Hotjar para adicionar suporte à sua hipótese para uma oportunidade de melhoria do produto.
- Analise os fluxos de usuários no Hotjar filtrando Gravações com os Eventos relacionados do Google Analytics, como GA_started_checkout e GA_didnt_complete_order. Use as gravações filtradas para encontrar oportunidades de otimizar a jornada do usuário.
- Use os Eventos do Google Analytics para filtrar Mapas de Calor para ver o que está sendo clicado ou ignorado pelos usuários que acionaram um evento como GA_cart_abandoned.
- Acione uma Pesquisa do Hotjar ou widget de Feedback quando uma ação específica do usuário dispara um evento do Google Analytics.
Requisitos antes de começar a usar a integração
Antes de começar, esteja ciente do seguinte:
- É necessário uma configuração GA existente, veja o artigo Começar a usar o Analytics do Google para ajuda com isso.
- Se o GA está sendo adicionado através do Google Tag Manager, a integração não funcionará. O Google Analytics deve ser adicionado ao código do seu site diretamente, não através de um gerenciador de tags, para se beneficiar desta integração.
- Os Objetivos do Google Analytics não são suportados por esta integração e não serão suportados no Google Analytics 4.
- Esta integração só funciona quando os eventos são criados no GA. Se os eventos são criados no GTM ou em outro lugar, e passados para o GA, o Hotjar não detectará esses eventos.
Criando Eventos do Hotjar a partir de Eventos do Google Analytics
Enviar Eventos do Google Analytics para o Hotjar permite que você:
- Filtre Gravações e Mapas de Calor por Eventos do Google Analytics.
- Direcione Pesquisas e widgets de Feedback com base em Eventos do Google Analytics (Além de Observar Negócios ou Escala, este recurso requer o plano Ask Plus, Business, ou Scale)
Esta integração não suporta eventos que são criados no Google Tag Manager ou em outro lugar
Apenas Eventos criados e enviados através do Google Analytics podem ser reconhecidos por esta integração. Se os eventos são criados no GTM ou em outro lugar e passados para o GA, o Hotjar não detectará esses eventos.
Com o seu Site selecionado na página de Integrações do Hotjar, clique em Conectar para o Google Analytics se você ainda não o fez.
Ative Criar eventos automaticamente.
O Hotjar começará a capturar Eventos do Google Analytics e a anexá-los aos dados de sessão usados em Gravações e Mapas de Calor. Você pode precisar permitir que algum tempo passe antes que os Eventos do Google Analytics capturados apareçam no filtro de Eventos do Hotjar.
Use os eventos GA no Hotjar para filtrar dados de sessão e direcionar Pesquisas e widgets de Feedback.
Filtrando Gravações e Mapas de Calor por Eventos do Google Analytics
Na sua página de Gravações ou Mapas de Calor, adicione um novo filtro e selecione Evento. Em seguida, comece a digitar GA_ seguido pelo nome do evento do Google Analytics para encontrar o evento relevante.
Direcionando Pesquisas e Widgets de Feedback usando Eventos do Google Analytics
Além do plano Observe 
ou 
necessários para a integração com o Google Analytics, a funcionalidade de direcionar Pesquisas e Widgets de Feedback usando eventos do Google Analytics requer um plano Ask 
, ou .
- Nas Configurações de Direcionamento da sua Pesquisa ou configuração do Widget de Feedback, selecione Páginas Específicas.
- Escolha Evento no menu suspenso.
- Insira GA_ seguido pelo nome do Evento do Google Analytics como valor para o campo de direcionamento do Evento.
- Clique em Concluir e Ativar a Pesquisa ou o Widget de Feedback.
Encontre gravações de usuários identificados no Google Analytics 4
Configurando este recurso no Google Analytics 4
Esta seção aborda a configuração inicial deste recurso, que requer alguma configuração dentro do Google Analytics. Para detalhes sobre como usar este recurso, veja a seção usando este recurso abaixo.
Visite a página Admin do GA4 e clique em Definições personalizadas.
Clique em Criar dimensões personalizadas e defina suas propriedades.
Para definir as propriedades da dimensão personalizada, insira o seguinte na sobreposição Nova dimensão personalizada:
- Nome da dimensão: hjuid
- Escopo: Usuário
- Descrição: ID do Usuário Hotjar
-
Propriedade do usuário: hjuid
Selecione hjuid se existir. Caso contrário, digite manualmente.
Após inserir as propriedades da dimensão personalizada, clique em Salvar.
Crie uma visualização Explorador de usuários.
Se você não tem uma visualização do Explorador de Usuários, você pode criar uma visitando sua página Explore no Google Analytics e clicando em Galeria de modelos. Na Galeria de modelos, selecione o modelo Explorador de Usuários. Para mais ajuda com a criação de uma visualização do Explorador de Usuários, veja o guia do Google Analytics sobre como criar uma página de explorador de usuários.
Visite sua página de Integrações do Hotjar e ative a integração do Google Analytics.
Se a integração do Google Analytics não estiver ativada, visite sua página de Integrações do Hotjar, selecione seu Site no menu suspenso, depois clique em Conectar para o Google Analytics.
Ative Compartilhar automaticamente IDs de usuário do Hotjar, deixe o campo de texto em branco e clique em Salvar.
O campo de texto pode ser deixado em branco ao usar o Google Analytics 4. Isso é usado apenas para o Universal Analytics.
Usando este recurso
Veja nossa seção acima que cobre a configuração inicial deste recurso antes de tentar usá-lo no Hotjar.
Depois de ativar a integração GA no Hotjar, você pode precisar esperar antes de seguir esta seção
Depois de ativar a integração do Google Analytics dentro do Hotjar, você pode precisar esperar para que o Google Analytics receba os IDs de usuário do Hotjar. Se você tentar seguir a seção Usando este recurso abaixo, antes que os IDs de usuário do Hotjar tenham sido atualizados no GA, você pode não encontrar a propriedade detect_user no Explorador de Usuários.
Visite sua página Explore do Google Analytics, depois abra a visualização Explorador de Usuários criada anteriormente.
Abra a aba Atividade do usuário clicando em um dos IDs de usuário GA na aba Explorador de Usuários 1.
Se nenhum resultado estiver aparecendo na aba Explorador de Usuários 1, semelhante ao que é mostrado abaixo, então você pode precisar ajustar seu filtro de intervalo de datas.
Na aba Atividade do usuário, clique no evento detect_user, depois copie o hjuid.
O evento detect_user pode não estar presente para todos os IDs de usuário GA.
Visite sua página de Gravações do Hotjar e clique em Adicionar filtro.
Selecione o filtro ID de usuário do Hotjar, depois cole o hjuid copiado do Google Analytics e clique em Aplicar.
Isso irá filtrar sua lista de Gravações por sessões que o Hotjar capturou para o usuário que você identificou a partir do Google Analytics.
Encontre gravações de usuários identificados no Universal Analytics
O Google Analytics Universal em breve deixará de processar dados; a integração do Hotjar permanecerá conectada
Se você está usando o Universal Analytics, não precisa alterar nada no Hotjar para manter essa integração funcionando após o GA Universal parar de processar dados. Você só precisará começar a usar as abordagens GA4 detalhadas neste artigo, após a sua propriedade do Google Analytics mudar para GA4.
Em 1º de julho de 2023, as propriedades padrão do Universal Analytics irão parar de processar dados.
Com a integração do Hotjar Google Analytics, você encontrará o ID de usuário do Hotjar no Google Analytics, que você pode usar para filtrar a ferramenta de gravações do Hotjar e isolar gravações para usuários específicos.
Configurando este recurso
Visite a página de Administração do seu Google Analytics clicando no ícone de engrenagem encontrado no canto inferior esquerdo da barra lateral.
Na coluna Propriedade, clique em Definições Personalizadas.
Dentro de Definições Personalizadas, clique em Dimensões Personalizadas.
Clique em Nova Dimensão Personalizada.
Insira Hotjar ID como o Nome, defina o Escopo para Usuário, e deixando Ativo selecionado, clique em Criar.
Na tabela Dimensão Personalizada, anote o número do Índice para a sua dimensão personalizada recém-criada.
Visite a sua página de Integrações do Hotjar, selecione o seu Site no menu suspenso e clique em Conectar para o Google Analytics.
Ative Compartilhar automaticamente IDs de usuário do Hotjar, insira o número do Índice que você anotou na Etapa 6 e clique em Salvar.
Usando este recurso
Visite a página Explorador de Usuários no Google Analytics.
Clique no ID do Cliente do usuário que lhe interessa.
Em Dimensões Personalizadas, copie o valor do ID do Hotjar.
Visite a página de Gravações do Hotjar e clique em Adicionar filtro.
Selecione ID do usuário do Hotjar, cole o valor do ID do Hotjar no campo de ID e clique em Aplicar.
Isso filtrará sua lista de Gravações por sessões que o Hotjar capturou para o usuário que você identificou no Google Analytics.