Disponibilidade do Plano
Para ferramentas de Observação (mapas de calor e Recordings): Observação , Observação
Para ferramentas de Observação (mapas de calor e Recordings): Observação
, Observação
A integração do Hotjar com o Google Analytics (GA) permite que você analise os dados do Google Analytics para ver a experiência real dos usuários dentro do Hotjar. Neste artigo, você encontrará casos práticos e um guia sobre a configuração dos dois recursos disponíveis com essa integração do Google Analytics.
- Para que posso usar a integração do Google Analytics?
- Requisitos antes de começar a usar a integração
- Criar Eventos do Hotjar a partir de Eventos do Google Analytics
- Encontrar gravações de usuários identificados no Google Analytics
- Perguntas comuns, dicas e ajuda com a Integração do Google Analytics do Hotjar
Essa integração não suporta implementações do GA através do Google Tag Manager
Essa integração não suporta implementações do Google Analytics através do Google Tag Manager (GTM) e de outros gerenciadores de tags. Se o GA estiver sendo adicionado através do GTM, a integração não funcionará. O Google Analytics deve ser adicionado diretamente ao código do seu site, não através de um gerenciador de tags, para se beneficiar dessa integração.
Casos práticos comuns para a integração do Google Analytics
A seguir, alguns exemplos de casos práticos para a integração do Hotjar com o Google Analytics:
- Você identifica uma mudança de comportamento em um segmento de usuário do Google Analytics, como um aumento na taxa de rejeição ou uma diminuição nas conversões. Obtenha uma compreensão completa do problema ou oportunidade filtrando as gravações do Hotjar por um usuário desse segmento do Google Analytics.
- Aprimore seus dados quantitativos do Google Analytics com as gravações do Hotjar relacionadas para dar suporte à sua hipótese de oportunidade de melhoria de produto.
- Analise os fluxos de usuário no Hotjar filtrando as gravações com os Eventos relacionados do Google Analytics, como GA_started_checkout e GA_didnt_complete_order. Use as gravações filtradas para encontrar oportunidades de otimizar a jornada do usuário.
- Use os Eventos do Google Analytics para filtrar os mapas de calor e ver o que está sendo clicado ou ignorado pelos usuários que acionaram um evento como GA_cart_abandoned.
- Dispare uma Pesquisa ou widget de Feedback do Hotjar quando uma ação específica do usuário acionar um evento do Google Analytics.
Requisitos antes de começar a usar a integração
Antes de começar, esteja ciente do seguinte:
- É necessário ter uma configuração existente do GA. Consulte o artigo do Google Comece agora com o Analytics para obter ajuda com isso.
- Se o GA estiver sendo adicionado por meio do Google Tag Manager, a integração não funcionará. O Google Analytics deve ser adicionado diretamente ao código do seu site, não por meio de um gerenciador de tags, para se beneficiar desta integração.
- Os Objetivos do Google Analytics não são suportados - eles eram apresentados no Universal Analytics, que foi descontinuado em 1º de julho de 2023.
- Esta integração só funciona quando eventos são criados no GA. Se os eventos forem criados no GTM ou em outro lugar e passados para o GA, o Hotjar não detectará esses eventos.
O Universal Analytics (GA3) foi descontinuado.
Em 1º de julho de 2023, as propriedades padrão do Universal Analytics pararam de processar dados. Se você estava usando o Universal Analytics, não precisa mudar nada no Hotjar para manter esta integração funcionando. Agora você pode usar as abordagens do GA4 detalhadas neste artigo.
Criando Eventos do Hotjar a partir de Eventos do Google Analytics
O envio de Eventos do Google Analytics para o Hotjar permite que você:
- Filtrar as gravações e mapas de calor por Eventos do Google Analytics.
- Segmentar Pesquisas e widgets de Feedback com base nos Eventos do Google Analytics (Além de Observar Plus ou BusinessBusiness ou Scale, este recurso requer o plano Ask Plus, Business ou Scale)
Esta integração não suporta eventos criados no Google Tag Manager ou em outro lugar
Apenas Eventos criados e enviados pelo Google Analytics podem ser reconhecidos por esta integração. Se os eventos forem criados no GTM ou em outro lugar e passados para o GA, o Hotjar não detectará esses eventos.
Com seu Site selecionado na página de Integrações do Hotjar, clique em Conectar para o Google Analytics se ainda não o fez.
Ative Criar eventos automaticamente.
O Hotjar começará a capturar Eventos do Google Analytics e anexá-los aos dados da sessão usados em Recordings e mapas de calor. Você pode precisar permitir algum tempo para que os Eventos do Google Analytics capturados apareçam no filtro de Eventos do Hotjar.
Use eventos do GA no Hotjar para filtrar dados da sessão e segmentar Surveys e widgets de feedback.
Filtrando Recordings e mapas de calor por Eventos do Google Analytics
Na sua página de Recordings ou mapas de calor, adicione um novo filtro e selecione Evento. Em seguida, comece a digitar GA_ seguido pelo nome do evento do Google Analytics para encontrar o evento relevante.
Segmentando Surveys e widgets de feedback usando Eventos do Google Analytics
Além dos planos Observe ou Observe
Observe
ou Observe
necessários para a integração com o Google Analytics, o recurso de segmentar Surveys e widgets de feedback usando eventos do Google Analytics requer um plano Ask
,
ou
.
Nas Configurações de Segmentação da configuração do seu Survey ou widget de feedback, selecione Páginas Específicas
Escolha Evento no menu suspenso.
Digite GA_ seguido pelo nome do Evento do Google Analytics como valor para o campo de segmentação de Evento.
Clique em Concluído e Ativar o Survey ou widget de feedback.
Encontre gravações de usuários identificados no Google Analytics
Configurando este recurso no Google Analytics
htmlEsta seção aborda a configuração inicial deste recurso, que requer alguma configuração dentro do Google Analytics. Para detalhes sobre o uso deste recurso, consulte a seção usando este recurso abaixo.
Visite a página de Administrador do GA4 e clique em Definições personalizadas.
Clique em Criar dimensões personalizadas e defina suas propriedades.
Para definir as propriedades da dimensão personalizada, insira o seguinte na sobreposição de Nova dimensão personalizada:
- Nome da dimensão: hjuid
- Escopo: Usuário
- Descrição: ID de usuário Hotjar
-
Propriedade do usuário: hjuid
Selecione hjuid se existir. Caso contrário, digite manualmente.
Após inserir as propriedades da dimensão personalizada, clique em Salvar.
Crie uma visualização de Explorador de usuário.
Se você não tiver uma visualização de Explorador de usuário, pode criar uma visitando sua página de Explorar no Google Analytics e clicando em Galeria de modelos. Na Galeria de modelos, selecione o modelo de Explorador de usuário. Para obter mais ajuda com a criação de uma visualização de Explorador de usuário, consulte o guia do Google Analytics sobre como criar uma página de explorador de usuário.
Visite sua página de Integrações do Hotjar e ative a integração com o Google Analytics.
Se a integração com o Google Analytics ainda não estiver ativada, visite sua página de Integrações do Hotjar, selecione seu Site no menu suspenso e clique em Conectar para o Google Analytics.
Ative Compartilhar automaticamente IDs de usuário do Hotjar e clique em Salvar.
Usando este recurso
Consulte nossa seção acima que aborda a configuração inicial deste recurso antes de tentar usá-lo no Hotjar.
Após ativar a integração com o GA no Hotjar, pode ser necessário aguardar antes de seguir esta seção
Após ativar a integração com o Google Analytics dentro do Hotjar, pode ser necessário aguardar para que o Google Analytics receba os IDs de usuário do Hotjar. Se você tentar seguir a seção Usando este recurso abaixo antes que os IDs de usuário do Hotjar tenham sido atualizados no GA, talvez não encontre a propriedade detect_user no Explorador de usuário.
Visite sua página de Explorar do Google Analytics, em seguida, abra a visualização de Explorador de usuário criada anteriormente.
Abra a aba de Atividade do usuário clicando em um dos IDs de usuário do GA na aba Explorador de usuário 1.
Se nenhum resultado estiver aparecendo na Guia de explorador de usuário 1, semelhante ao que é mostrado abaixo, então você pode precisar ajustar o filtro de intervalo de datas.
Na Guia de atividade do usuário, clique no evento detect_user, em seguida, copie o hjuid.
O evento detect_user pode não estar presente para todos os IDs de usuário do GA.
Visite sua página de Recordings do Hotjar e clique em Adicionar filtro.
Selecione o filtro de ID de usuário Hotjar, em seguida, cole o hjuid copiado do Google Analytics e clique em Aplicar.
Isso filtrará sua lista de Recordings por sessões que o Hotjar capturou para o usuário que você identificou no Google Analytics.
Posso usar a integração se o Google Analytics estiver instalado através do Google Tag Manager?
Infelizmente, quando o Google Analytics (GA) é carregado via Google Tag Manager (GTM), o script do Hotjar não consegue obter os dados do GA necessários para que a integração funcione. Você precisará adicionar sua tag do GA diretamente ao seu site, em vez de via GTM.
Para mais detalhes, confira o guia do Google sobre Como adicionar a tag do Google diretamente às suas páginas da web .
Posso usar a integração para rastrear eventos nas páginas de checkout do Shopify?
Embora o Shopify não permita scripts de terceiros no checkout, uma alternativa é configurar eventos do Google Analytics para botões como "Compre Agora" e "Checkout".
A partir daí, com a Integração do Google Analytics, você pode usar esses eventos nos funis do Hotjar, Filtros Globais e Metas de Pesquisa. Por exemplo, você pode configurar funis ou filtros para usuários que clicaram no botão "Checkout" e chegaram à página de confirmação do pedido.