Planverfügbarkeit
Ask Scale-Kunden können Umfrageantworten und Feedbackantworten erhalten.
Observe Business-Kunden können Aufnahmen basierend auf Aufnahmesegmenten erhalten. Verfügbar in
-Plänen. Vereinbaren Sie einen Anruf mit unserem Vertriebsteam, um mehr über die Funktionen des Scale-Plans zu erfahren.
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Übersicht
Hotjar-Webhooks ermöglichen es Ihnen, benachrichtigt zu werden, wenn ein Ereignis eintritt, z. B. wenn ein Besucher Ihrer Website eine neue Umfrageantwort absendet. Sie richten einen "Webhook" (eine URL) auf Ihrer eigenen Website oder auf der Website eines Partnerunternehmens ein, teilen diesen Webhook mit Hotjar und erhalten dann Ereignis-Payloads, wenn Ereignisse eintreten. Webhooks sind daher eine Möglichkeit, Daten in Echtzeit an Ihre Systeme zu übertragen.
In technischen Begriffen:
- Sie richten einen Webhook ein, normalerweise auf Ihrem eigenen Server/Ihrer eigenen Website, mit einer eindeutigen URL.
- In der Hotjar-Benutzeroberfläche geben Sie die Webhook-URL in ein Umfrage-Widget, Feedback-Widget oder ein Aufnahmesegment ein.
- Hotjar sendet dann HTTP-POST-Anfragen an Ihre Webhook-URL, wenn eine neue Umfrage- oder Feedbackantwort erstellt wird oder wenn eine neue Aufnahme, die mit Ihrem Aufnahmesegment übereinstimmt, erstellt wird.
Warum Webhooks verwenden?
Webhooks ergänzen die Hotjar-API. Während die API am nützlichsten für den Massenexport (Herunterladen) ist, sind Webhooks nützlich, um sofort Umfrage- und Feedbackantworten oder Aufnahmen basierend auf Aufnahmesegmenten zu erhalten, wenn sie erstellt werden. Sie sollten Webhooks in Betracht ziehen, wenn:
- Sie Daten sofort erhalten möchten.
- Sie Daten an Ihre Systeme senden möchten, vielleicht an ein Data Warehouse, ohne unsere API abfragen zu müssen.
- Ein Partner eine Integration mit Hotjar über Webhooks anbietet.
Wie Webhooks funktionieren
Wenn ein Ereignis eintritt, sendet Hotjar eine Nachricht an jeden konfigurierten Webhook:
- Die Nachricht wird als HTTP-POST-Anforderung an Ihren Webhook gesendet.
- Die Anfrage wird als UTF-8 codiert sein.
- Der Inhaltstyp wird
application/jsonsein. - Der Inhalt der Anforderung wird daher ein JSON-Objekt mit den folgenden Eigenschaften sein:
-
event- Zeichenfolge. Der Wert dieser Eigenschaft ist der Name des Ereignisses. Zum Zeitpunkt des Verfassens wird diessurvey_response,feedback_response,recordingodertest_messagesein. -
version- Ganzzahl. Diese Eigenschaft ist für zukünftige Verwendung reserviert, derzeit wird sie immer auf die Zahl 1 gesetzt. -
data- Der Wert dieser Eigenschaft wird ein JSON-Objekt mit den Daten des Ereignisses sein. Die Felder im Objekt sind spezifisch für jedes Ereignis (siehe unten).
-
Wir senden Ereignisse so schnell wie möglich nach ihrem Eintreten; in der Praxis sollten Sie eine Nachricht innerhalb weniger Sekunden erhalten. In seltenen Fällen können Nachrichten verzögert eintreffen, aber jedes Ereignis enthält das Datum und die Uhrzeit des Eintretens, daher empfehlen wir, dies zu verwenden, anstatt das Datum und die Uhrzeit, zu denen Ihr Webhook eine Nachricht empfängt.
Hotjar garantiert nicht, dass die Reihenfolge der empfangenen Nachrichten mit der Reihenfolge der Ereignisse übereinstimmt. Einige Ereignisse enthalten einen index-Parameter, der zur Sortierung verwendet werden kann.
Webhook-Anforderungen
Ihr Webhook muss die folgenden Anforderungen erfüllen:
- Der Webhook muss HTTPS (TLS) sein.
- Der Server muss innerhalb von 10 Sekunden antworten.
- Der Server sollte mit einem beliebigen HTTP-2XX-Statuscode antworten (jeder HTTP-Statuscode zwischen 200 und 299).
- Der Server sollte jeden unerwarteten Ereignistyp akzeptieren, ohne einen Fehler zurückzugeben.
- Der Server sollte versehentliche doppelte Nachrichten behandeln. Obwohl Hotjar versucht, eine Nachricht nur einmal an Ihren Webhook zu senden, können wir dies nicht garantieren. Ihr Webhook sollte sich daher auf den eindeutigen Bezeichner in der Nachricht zur Deduplizierung verlassen.
Wiederholungen
Hotjar wird versuchen, das Senden eines Webhooks im Falle eines Fehlers zu wiederholen. Hotjar wird bis zu sechs Mal wiederholen und zwischen den Wiederholungen pausieren:
| Wiederholungsversuch | Verzögerung vor erneutem Versuch |
| 1 | 30 Sekunden |
| 2 | 1 Minute |
| 3 | 2 Minuten |
| 4 | 5 Minuten |
| 5 | 10 Minuten |
| 6 | 20 Minuten |
Hotjar wird weiterhin versuchen, den Versand zu wiederholen, bis eines der folgenden Ereignisse eintritt:
- Der Webhook antwortet mit einem 2XX-Statuscode (d.h. einer erfolgreichen Antwort).
- Der Webhook antwortet mit einem 410-Statuscode (woraufhin Hotjar den Webhook aus Ihrem Umfrage-Widget, Feedback-Widget oder Aufzeichnungssegment löscht).
- Maximal 6 Wiederholungsversuche werden unternommen.
Signaturen und Wiederholungsprävention
Hotjars Webhooks verwenden zwei Sicherheitstechniken, um sicherzustellen, dass Sie überprüfen können, ob die von Ihnen empfangenen Nutzlasten wirklich von Hotjar stammen:
- Alle an Ihre Webhooks gesendeten Nutzlasten sind mit HMAC signiert; Sie werden dringend gebeten, die Signatur zu überprüfen, damit Sie wissen, dass die Daten wirklich von Hotjar stammen.
- Alle Nutzlasten enthalten einen Zeitstempel, damit Sie überprüfen können, ob die Daten innerhalb der letzten Minuten von Hotjar gesendet wurden. Dies ermöglicht es Ihnen, Wiederholungsangriffe zu verhindern, da Sie sicher sein können, dass Hotjar Ihnen diese Daten innerhalb der letzten Minuten gesendet hat.
Überprüfung der Nutzlastsignatur
Die Signatur wird als benutzerdefinierter Header mit dem Namen com-hotjar-signature an Ihren Webhook gesendet. Um zu überprüfen, ob die Signatur gültig ist, müssen Sie:
- Generieren Sie eine Signatur aus der empfangenen Nutzlast.
- Überprüfen Sie, ob Ihre generierte Signatur mit der Signatur im Header übereinstimmt.
Sie können eine Signatur generieren, indem Sie HMAC-SHA3-256, die Nutzlast (als Bytes) und einen Signaturschlüssel verwenden. Um den Signaturschlüssel für Ihre Hotjar-Website zu erhalten, öffnen Sie die Webhooks-Integrations-Einstellungen innerhalb der Hotjar-Anwendung und klicken Sie auf "Webhook-Schlüssel anzeigen".
Nachdem Sie eine Signatur generiert haben, können Sie sie mit der im Header gesendeten Signatur com-hotjar-signature vergleichen. Wenn die beiden Werte übereinstimmen, wurde die Signatur erfolgreich validiert. Wenn sie nicht übereinstimmen, sollten Sie die Nutzlast verwerfen und nicht darauf reagieren.
Schutz vor Wiederholungsangriffen
Die HMAC-Signatur ermöglicht es Ihnen zu überprüfen, dass Hotjar die Webhook-Nutzlast erstellt hat, aber ein Angreifer könnte dieselbe Nutzlast immer wieder senden, und die Signaturüberprüfung würde erfolgreich sein. Um sich gegen diese "Wiederholungsangriffe" zu schützen, senden wir auch einen Zeitstempel innerhalb der Nutzlast. Wenn das Datum und die Uhrzeit im Zeitstempel zu alt sind (wir empfehlen 5+ Minuten in der Vergangenheit), sollten Sie die Nutzlast verwerfen.
Um den Zeitstempel zu überprüfen, müssen Sie zuerst die HMAC-Signatur überprüfen, wie oben beschrieben, bevor Sie den Zeitstempel überprüfen, da ein Angreifer einfach einen gültigen Zeitstempel innerhalb einer Nutzlast senden könnte. Der Zeitstempel ist ein UNIX-Zeitstempel, was bedeutet, dass es die Anzahl der Sekunden seit dem Unix-Epoche ist. Sie können Beispieltimestamps in den untenstehenden Beispielnutzlasten sehen.
Nutzlasten
Hotjar kann in Zukunft zusätzliche Felder zu diesen Nutzlasten hinzufügen, daher sollte Ihr Webhook keinen Fehler melden, wenn ein Feld vorhanden ist, das Sie nicht erwartet haben. Beachten Sie, dass jedes Feld zusätzlich zum angegebenen Typ auf null gesetzt werden kann.
Feedback-Antwort
Ereignisname: feedback_response
-
idinteger- Die eindeutige Kennung der Feedback-Antwort. -
indexinteger - Der Index dieser Feedback-Antwort im Feedback-Widget. -
feedback_response_urlstring - Der Link zum Anzeigen der Antwort in der Hotjar-App. -
messagestring - Die Nachricht, die der Benutzer eingegeben hat. -
emailstring - Die E-Mail-Adresse, die der Benutzer eingegeben hat, falls vorhanden. -
emotioninteger - Die Emotions-/Reaktionsskala (1 bis 5), die der Benutzer ausgewählt hat. -
created_strstring - Datum und Uhrzeit, zu der die Feedback-Antwort als ISO 8601-String erstellt wurde. -
created_timestampinteger - Datum und Uhrzeit, zu der die Feedback-Antwort als UNIX-Zeitstempel erstellt wurde. -
questionstring - Die Frage im Feedback-Widget, die der Benutzer beantwortet hat. -
site_idinteger - Die eindeutige Kennung der Hotjar-Website. -
feedback_idinteger - Die eindeutige Kennung des Feedback-Widgets. -
feedback_namestring - Der Name des Feedback-Widgets. -
feedback_urlstring - Der Link zum Anzeigen des Feedback-Widgets in der Hotjar-App. -
browserstring - Der Name des verwendeten Browsertyps zur Übermittlung der Feedback-Antwort. -
devicestring - Der Gerätetyp, der zur Übermittlung der Feedback-Antwort verwendet wurde. Es wird "Tablet", "Mobilgerät" oder "Desktop" sein. -
osstring - Der Name des Betriebssystems, das zur Übermittlung der Feedback-Antwort verwendet wurde. -
country_namestring - Das Land, aus dem die Feedback-Antwort stammt. -
country_codestring - Der Ländercode, aus dem die Feedback-Antwort stammt. Siehe die ISO 3166 Ländercodes für eine Liste dieser Codes. -
window_widthinteger - Die Breite des Fensters des Benutzers beim Übermitteln der Feedback-Antwort. -
window_heightinteger - Die Höhe des Fensters des Benutzers beim Übermitteln der Feedback-Antwort. -
hotjar_user_idstring - Die Hotjar-Benutzer-ID für den Benutzer, der die Feedback-Antwort übermittelt hat (eine UUID).
Umfrageantwort
Ereignisname: survey_response
-
idinteger- Die eindeutige Kennung der Umfrageantwort. -
indexinteger - Der Index dieser Umfrageantwort innerhalb der Umfrage. -
api_idstring - Die öffentliche ID (einschließlich UUID), die auf diese Umfrageantwort verweist. -
response_urlstring - Der Link zur Ansicht der Antwort innerhalb der Hotjar-App. -
site_idinteger - Die eindeutige Kennung der Hotjar-Website. -
survey_idinteger - Die eindeutige Kennung der Umfrage. -
survey_namestring - Der Name der Umfrage. -
survey_urlstring - Der Link zur Ansicht der Umfrage innerhalb der Hotjar-App. -
devicestring - Der Gerätetyp, der zur Übermittlung der Umfrageantwort verwendet wurde. Es wird "Tablet", "Mobilgerät" oder "Desktop" sein. -
browserstring - Der Name des Browsertyps, der zur Übermittlung der Umfrageantwort verwendet wurde. -
osstring - Der Name des Betriebssystems, das zur Übermittlung der Umfrageantwort verwendet wurde. -
country_codestring - Der Ländercode, aus dem die Umfrageantwort stammt. Siehe die ISO 3166 Ländercodes für eine Liste dieser Codes. -
country_namestring - Das Land, aus dem die Umfrageantwort stammt. -
hotjar_user_idstring - Die Hotjar-Benutzer-ID für den Benutzer, der die Umfrageantwort übermittelt hat (eine UUID). -
created_strstring - Datum und Uhrzeit, zu der die Umfrageantwort als ISO 8601-String erstellt wurde. -
created_timestampinteger - Datum und Uhrzeit, zu der die Umfrageantwort als UNIX-Zeitstempel erstellt wurde. -
is_completeboolean - Flag, das angibt, ob die Umfrageantwort abgeschlossen ist oder nicht. -
recording_urlstring - Der Link zur Hotjar-Aufzeichnung, die diese Umfrageantwort enthält, sofern vorhanden. -
response_origin_urlstring - Die URL der Website, auf der der Benutzer die Umfrageantwort übermittelt hat. -
window_widthinteger - Die Breite des Fensters des Benutzers bei Übermittlung der Umfrageantwort. -
window_heightinteger - Die Höhe des Fensters des Benutzers bei Übermittlung der Umfrageantwort. -
user_attributesobject - Die Benutzerattribute, wie sie vom Hotjar Identify API bereitgestellt werden. Jeder Schlüssel und Wert im Objekt repräsentieren Folgendes:-
keystring - Der Name des Benutzerattributs. -
valuestring/integer/float/boolean/datetime - Der Wert des Benutzerattributs.
-
-
FragenArray/Liste - Die Fragen und Antworten der Umfrage. Jedes Element hat die folgenden Felder:-
question_idGanze Zahl - Die eindeutige ID der Frage. -
question_textZeichenfolge - Der Text der Frage. -
question_typeZeichenfolge - Der Fragetyp. Dies kann einer der folgenden sein:Reaktion,Langtext,Kurztext,Einzelauswahl,Mehrfachauswahl, ,E-Mail,1-5-Bewertung,1-7-Bewertung,NPSoderunbekannt. -
AntwortenArray/Liste - Die Antworten auf die Frage. Jede Antwort hat die folgenden Felder:-
AntwortZeichenfolge - Die Antwort, die der Benutzer gegeben hat. -
KommentarZeichenfolge - Der Kommentar, den der Benutzer hinterlassen hat (falls vorhanden).
-
-
Bitte beachten Sie, dass Fragen, die der Benutzer nicht beantwortet hat, nicht im Payload enthalten sind.
Aufnahme
Ereignisname: Aufnahme
-
idGanzzahl - Die eindeutige Kennung der Aufzeichnung. -
site_idGanzzahl - Die eindeutige Kennung der Hotjar-Website. -
country_nameZeichenfolge - Das Land, aus dem die aufgezeichnete Sitzung stammt. -
country_codeZeichenfolge - Der Ländercode, aus dem die aufgezeichnete Sitzung stammt. Siehe die ISO 3166 Ländercodes für eine Liste dieser Codes. -
hotjar_user_idZeichenfolge - Die Hotjar-Benutzerkennung für den Benutzer, dessen Sitzung aufgezeichnet wurde (eine UUID). -
deviceZeichenfolge - Der Gerätetyp, den der Benutzer verwendet hat, dessen Sitzung aufgezeichnet wurde. Es wird "Tablet", "Mobilgerät" oder "Desktop" sein. -
browserZeichenfolge - Der Name des Browsertyps, den der Benutzer verwendet hat, dessen Sitzung aufgezeichnet wurde. -
browser_versionZeichenfolge - Die Version des Browsers, den der Benutzer verwendet hat, dessen Sitzung aufgezeichnet wurde. -
osZeichenfolge - Der Name des Betriebssystems, das der Benutzer verwendet hat, dessen Sitzung aufgezeichnet wurde. -
os_versionZeichenfolge - Die Version des Betriebssystems, das der Benutzer verwendet hat, dessen Sitzung aufgezeichnet wurde. -
action_countGanzzahl - Die Anzahl der Aktionen, die der Benutzer in der Sitzung durchgeführt hat. -
rageclick_occurredBoolesch - Ein Rage-Click ist während der aufgezeichneten Sitzung aufgetreten. -
uturn_occurredBoolesch - Ein U-Turn ist während der aufgezeichneten Sitzung aufgetreten. -
created_strZeichenfolge - Das Datum und die Uhrzeit, zu denen die Aufzeichnung als ISO 8601-Zeichenfolge erstellt wurde. -
created_timestampGanzzahl - Das Datum und die Uhrzeit, zu denen die Aufzeichnung als UNIX-Zeitstempel erstellt wurde. -
referrerZeichenfolge - Die Seite, auf der sich der Benutzer befand, bevor seine Hotjar-Sitzung begann, falls verfügbar. -
window_widthGanzzahl - Die Breite des Fensters des Benutzers, als die Sitzung aufgezeichnet wurde. -
window_heightGanzzahl - Die Höhe des Fensters des Benutzers, als die Sitzung aufgezeichnet wurde. -
durationGanzzahl - Die Länge der aufgezeichneten Sitzung in Millisekunden. -
relevance_scoreGanzzahl - Der Relevanzscore basiert auf einer Reihe von Faktoren, um zu bestimmen, wie nützlich eine Aufzeichnung voraussichtlich sein wird. Diese Faktoren umfassen Sitzungsdauer, Anzahl der besuchten Seiten, Anzahl der Aktionen, Rage-Clicks, U-Turns, Konsolenfehler, Tippvorgänge, über JavaScript gesendete Ereignisse und Interaktionen mit Formularen. -
page_urlsArray/Liste - Die Liste der URLs zu den Seiten, die während der Sitzung besucht wurden. -
event_namesArray/Liste - Die Ereignisse, die während der aufgezeichneten Sitzung gemäß der Hotjar Events API aufgetreten sind. -
landing_page_urlZeichenfolge - Die Seite, auf der sich der Benutzer befand, als seine Hotjar-Sitzung begann. -
exit_page_urlZeichenfolge - Die Seite, auf der sich der Benutzer befand, als seine Hotjar-Sitzung endete. -
recording_urlstring - Der Link zum Anzeigen der Aufzeichnung innerhalb der Hotjar-App. -
user_attributesobject - Die Benutzerattribute, wie sie von der Hotjar Identify API bereitgestellt werden. Jeder Schlüssel und Wert im Objekt repräsentieren Folgendes:-
keystring - Der Name des Benutzerattributs. -
valuestring/integer/float/boolean/datetime - Der Wert des Benutzerattributs.
-
Testnachricht
Ereignisname: test_message
Dieses Ereignis wird gesendet, wenn die Hotjar-App eine Testnachricht an das Webhook sendet.
Beispiel Zeichenfolge - Immer auf die Zeichenfolge "Daten" gesetzt.
Website-Degradierung
Ereignisname: site_downgrade
Dieses Ereignis wird gesendet, wenn der abonnierte Plan der Hotjar-Website degradiert wird und keine Nachrichten mehr an Webhooks gesendet werden können. Bis die Website wieder aufgerüstet wird, werden keine weiteren Nachrichten gesendet.
site_id Ganze Zahl - Die eindeutige ID der degradierten Website.
Beispiel-Payloads
Feedback-Antwort
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