Le volet latéral des insights des Heatmaps ajoute une couche supplémentaire de détails pour vous aider à valider vos hypothèses, repérer les tendances, vous mettre à la place des clients et prioriser les changements. Le volet des insights contient des cartes qui peuvent aider à répondre à des questions sur vos utilisateurs, telles que :
- Sont-ils frustrés par la page ?
- Est-ce que quelque chose sur la page les pousse à partir ?
- Est-ce que quelque chose les embrouille ?
Pour commencer, ouvrez le volet des insights sur le côté droit d'une heatmap pour visualiser ces nouveaux insights.
Ci-dessous se trouve une brève description de chaque carte du volet des insights et quelques cas d'utilisation suggérés.
Date de la capture d'écran
Une capture d'écran est utilisée pour représenter la page ou les pages suivies par votre carte thermique. Initialement, la capture d'écran sera extraite d'une session enregistrée et la "Date de la capture d'écran" affichera la date de cette session. Cependant, si la capture d'écran est refaite manuellement à partir de votre site en direct, la "Date de la capture d'écran" changera pour le jour où elle a été mise à jour.
Dans les deux cas, les données de clics, de défilement et de mouvement proviendront toujours de toutes les sessions enregistrées dans la plage de dates sélectionnée.
Mettre à jour la capture d'écran
Les cartes thermiques capturent automatiquement des données en utilisant les mêmes données de session collectées par l'outil Enregistrements. Si la capture d'écran ne semble pas tout à fait correcte, vous pouvez la rafraîchir ou en prendre une nouvelle manuellement à partir de votre site en direct. Cela peut également être utile si vous souhaitez capturer des données de clics sur des éléments dynamiques tels que des menus déroulants.
En savoir plus sur chacune de ces options ici : Comment mettre à jour une capture d'écran de carte thermique.
Recueillir des retours
Vous avez également la possibilité de configurer une enquête en cliquant sur le bouton Recueillir des retours sur cette page.
À partir de là, vous pouvez choisir Configurer une enquête CSAT ou Créer une enquête de sortie intentionnelle. Les deux options vous mèneront à une enquête préformatée que vous pouvez personnaliser et enregistrer.
Types de cartes
Il existe plusieurs types de cartes thermiques qui affichent chacune des données et des informations uniques. Vous pouvez changer les types de cartes thermiques en cliquant sur l'icône correspondante dans le panneau latéral.
Les types de cartes thermiques sont :
- Clic/tap : Affiche la concentration, le pourcentage et le nombre total de clics sur chaque élément.
- Déplacement : Montre où les utilisateurs ont déplacé leur souris sur l'écran.
- Défilement : Montre le pourcentage d'utilisateurs ayant fait défiler chaque partie de la page.
- Zones d'engagement : Combine les données de clic, de déplacement et de défilement en une seule vue pour vous permettre de voir quelles parties de votre page les utilisateurs consultent le plus.
- Clics de rage : Vous permet de visualiser quelles parties d'une page causent le plus de friction aux utilisateurs en montrant où les utilisateurs cliquent de manière répétée sur une courte période.
Pour en savoir plus, consultez notre article sur les Types de cartes thermiques.
Surimpressions
Les surimpressions fournissent une couche supplémentaire de détails à vos cartes thermiques qui peuvent être activées ou désactivées dans le panneau latéral.
Il existe plusieurs types de surimpressions :
- Top 3 clics : Cela montre les 3 éléments les plus cliqués qui sont visibles dans la capture d'écran.
- Mises en avant : Cela affichera des icônes sur les éléments auxquels des mises en avant ont été ajoutées. Vous pouvez cliquer dessus pour plus de contexte ou pour laisser une réponse à l'utilisateur qui l'a créée.
Nombre total de clics
Cela affiche le nombre total de clics sur les éléments visibles dans la capture d'écran. Mettre à jour les filtres de session tels que la plage de dates ou changer le type d'appareil vous permettra de restreindre cette métrique.
Tendance des virages en U et des clics de colère
Disponibilité du plan
Observer 
ou Observer 
Observer
Un virage en U se produit lorsqu'un utilisateur visite une page mais revient directement à la page précédente dans les sept secondes. Cela peut aider à identifier les parcours utilisateur où le flux n'est pas clair.
Les clics de colère vous permettent de voir quand un utilisateur clique sur le même élément cinq fois dans un délai de 500 ms, ce qui pourrait être un signe de frustration. Cela peut aider à identifier des éléments tels que des liens cassés ou des zones qu'un utilisateur pense être cliquables, mais ne le sont pas.
- Comparer les virages en U et les clics de colère par rapport à une période précédente vous permet de repérer les tendances autour des parcours utilisateur qui doivent être corrigés, ou de comprendre ce qui fonctionne bien.
En savoir plus sur les Filtres de session de comportement et les clics de colère.
Taux d'abandon
Le taux d'abandon vous montre le pourcentage d'utilisateurs qui terminent leur session à partir de la page sélectionnée. Contrairement au taux de rebond, cette métrique n'est pas affectée par l'inaction des utilisateurs comme les clics ou le défilement. Cela est basé uniquement sur les sessions enregistrées.
Le taux d'abandon peut vous aider à mieux comprendre pourquoi les utilisateurs ont visité votre site et s'ils terminent le parcours que vous attendez d'eux. Par exemple, si les utilisateurs quittent le site à partir d'une page de "Confirmation de commande", cela est probablement souhaité. Cependant, s'ils quittent à partir d'autres pages, c'est peut-être parce qu'ils ne trouvent pas les informations dont ils ont besoin pour effectuer l'action souhaitée.
Temps moyen passé sur la page
Le temps moyen passé sur la page vous permet de voir combien de temps un utilisateur passe généralement sur la page sélectionnée. Cela est basé uniquement sur les sessions capturées par Hotjar.
- Ceci est particulièrement puissant à côté des indicateurs de signal de frustration, tels que les clics de colère et les retours en arrière. Comparer ces éléments côte à côte peut aider à soutenir un argument en faveur de la priorisation des tests de convivialité ou de l'optimisation de la page.
Erreurs totales sur la page
Disponibilité du plan
Observer Observer
Cela montre la tendance des erreurs de console JavaScript non capturées pour la page, avec des liens rapides vers les Enregistrements et les Tendances associés.
Vous pouvez voir les Enregistrements associés pour comprendre quand les erreurs se produisent. Voir la tendance vous permet de voir à quelle fréquence les erreurs se produisent au fil du temps.
En savoir plus sur Comment utiliser le suivi de console pour trouver des erreurs.
Score moyen de feedback
L'outil Feedback vous permet d'obtenir des retours visuels et instantanés de vos utilisateurs. Éliminez les suppositions en demandant directement aux utilisateurs quels éléments de votre site ils aiment et ce qu'ils aimeraient que vous amélioriez.
Si vous n'avez pas déjà de widget de feedback sur la page, on vous demandera d'en créer un.
- Avec le contexte supplémentaire de voir le score moyen de feedback au cours des 3 derniers mois, vous pouvez maintenant avoir une image plus claire de ce que les utilisateurs pensent d'une page au fil du temps.
En savoir plus sur Qu'est-ce que l'outil Feedback?