Disponible pour les retours et les enquêtes avec les plans 
ou 
. Consultez la page de tarification de Hotjar pour les plans et les tarifs.
Avec la fonctionnalité des Attributs Utilisateur, vous pouvez envoyer des attributs concernant vos utilisateurs à Hotjar, puis filtrer les réponses aux enquêtes en fonction de ces attributs. Vous pouvez également utiliser ces attributs pour cibler les enquêtes sur site et les widgets de feedback en fonction de conditions prédéfinies. Par exemple, vous pourriez indiquer à Hotjar exactement quand quelqu'un s'est inscrit à votre service, dans quel secteur il travaille, ou quelle est sa valeur totale en tant que client.
Cela vous permet de cibler un ensemble spécifique d'utilisateurs visitant votre site, par exemple "cibler cette enquête uniquement aux clients payants", offrant des réponses plus pertinentes aux questions que vous vous posez sur vos utilisateurs.
Si vous n'avez pas encore configuré les Attributs Utilisateur pour un site, consultez notre article Comment configurer les Attributs Utilisateur.
Puis-je voir les Attributs Utilisateur dans mes réponses aux enquêtes ou au feedback ?
Après avoir configuré les Attributs Utilisateur, ces attributs ne sont actuellement visibles que dans le fichier CSV ou XLSX téléchargé pour vos réponses aux enquêtes. Nous espérons étendre cela à l'outil de feedback, et rendre également les attributs visibles dans Hotjar à l'avenir. Cependant, actuellement, cette fonctionnalité n'est pas disponible.
- Envoi des Attributs Utilisateur avec les réponses aux enquêtes
- Filtrer les réponses aux enquêtes par Attributs Utilisateur
- Cibler les enquêtes et les widgets de feedback sur site avec les Attributs Utilisateur
Envoi des Attributs Utilisateur avec les réponses aux enquêtes
L'inclusion des Attributs Utilisateur dans les exports de réponses aux enquêtes est disponible avec les plans Ask ou .
Lors de l'export de vos réponses aux enquêtes, il peut être utile de voir les Attributs Utilisateur des utilisateurs ayant soumis une réponse. Les Attributs Utilisateur ne seront capturés qu'avec les réponses aux enquêtes sur site (Popover, Bouton, Intégré ou Plein écran) et ne pourront être consultés que dans le fichier CSV ou XLSX des réponses aux enquêtes téléchargé. Les enquêtes par lien n'incluront pas les Attributs Utilisateur avec les réponses, car ce type d'enquête est hébergé par Hotjar, ce qui signifie que le code utilisé pour envoyer les Attributs Utilisateur à Hotjar ne sera pas présent sur la page de l'enquête par lien.
Filtrer les réponses aux enquêtes par Attributs Utilisateur
Après avoir configuré les Attributs Utilisateur, vos réponses aux enquêtes seront associées à tous les attributs qui s'appliquent. Ces attributs peuvent ensuite être utilisés pour filtrer votre liste de réponses et afficher uniquement les réponses ayant un attribut correspondant à votre condition de filtrage.
Vous pouvez appliquer un filtre en cliquant sur Ajouter un filtre, en sélectionnant l'attribut pertinent et la condition en fonction du type de valeur de l'attribut. Pour plus de détails sur les types de valeurs d'attribut, consultez notre Référence de l'API d'identification.
Cibler les enquêtes sur site et les widgets de feedback avec les attributs utilisateur
Les attributs utilisateur sont basés sur la session. À chaque chargement de page, les attributs utilisateur envoyés tout au long de la session sont réévalués pour déterminer si le ciblage pour une enquête ou un feedback s'applique.
Activer la capture de session n'est pas nécessaire pour le ciblage avec les attributs utilisateur déjà présents dans Hotjar
Les attributs utilisateur déjà disponibles pour une utilisation dans Hotjar peuvent être utilisés pour cibler des enquêtes ou des widgets de feedback, sans avoir besoin d'activer la capture de session. Vous pouvez vérifier quels attributs utilisateur sont déjà disponibles sur votre page des attributs utilisateur. Pour cibler en fonction d'un nouvel attribut utilisateur qui n'est pas déjà disponible dans Hotjar, vous devrez exécuter un appel API d'identification lors de l'envoi d'une réponse à une enquête, ou lors de l'activation de la capture de session afin que Hotjar puisse recevoir le nouvel attribut.
Assurez-vous d'avoir configuré les attributs utilisateur et que les attributs utilisateur sont activés sur votre page des attributs utilisateur.
Créez une nouvelle enquête ou un nouveau widget de feedback.
Si vous n'êtes pas sûr, les guides suivants peuvent vous aider :
Dans la section Ciblage, sélectionnez Utilisateurs spécifiques
Cliquez sur Ajouter un attribut
Une fois que vous avez sélectionné un attribut et une condition, vous pouvez en ajouter d'autres en cliquant à nouveau sur Ajouter un attribut. Hotjar affichera le widget uniquement si l'utilisateur correspond à tous les attributs répertoriés. (La logique 'ET' est utilisée ici, pas 'OU')
Rappelez-vous lors de l'ajout de plusieurs attributs aux règles de ciblage
Si vous combinez des déclencheurs avec le ciblage par attribut utilisateur, alors le code du déclencheur devra être ajouté après que votre code API d'identification ait été exécuté. Cela est dû au fait que le déclencheur dépendra des informations que l'API d'identification a déjà envoyées à Hotjar.
Sélectionnez l'attribut que vous souhaitez cibler.
Sélectionnez la condition d'attribut sur laquelle vous souhaitez déclencher le widget.
Cela vous permet d'être plus spécifique sur les attributs utilisateur sur lesquels le widget peut être déclenché. Par exemple, vous pourriez sélectionner "tous les utilisateurs devenus clients il y a moins de 7 jours".
Une fois que vous avez sélectionné la bonne condition, cliquez sur Appliquer. Après avoir terminé la création/modification du widget d'enquête ou de feedback, il n'apparaîtra que pour les utilisateurs correspondant aux conditions définies avec vos filtres d'attributs utilisateur.